客 服 务 规 范
一、项目实施流程
1、咨询与需求分析
项目启动会：实施技术工程师、客户主要业务负责人到会，组建由实施双方组成的项目小组会，确定各方项目负责人和角色分工。
业务分析：全面分析系统业务流程，圈定边界范围，从系统技术和应用层面进行全面分析和咨询。
流程整合：深入分析流程，针对细节，逐一落实。
2、项目准备工作
需求整理：整理咨询和需求分析成果，形成需求文档。
制定实施计划：根据项目复杂度制定项目实施日程计划和各阶段工作任务。
准备软硬件：按要求准备网络条件、场地环境和相关支持软硬件资源。
3、实施方案设计
设计方案：根据需求文档和咨询顾问设计方案撰写实施方案 。
评审方案：实施双方就实施方案进行进一步沟通和交流，审定方案，形成最终文案。
4、安装与配置
检查软、硬件环境：进一步检查系统所需的软硬件资源和场地环境。
系统运行与安装：客户接收管理系统，实施工程师在符合安装条件的环境下安装设备。
设备部署：根据实施方案完成对系统的对接形成初始化配置。
5、数据整理导入
导入模版制作：根据客户所订购的设备，系统数据资料和系统要求来制作导入模板(DBF格式导入)。
导入数据整理：客户按照导入模板格式，整理需要导入业务系统的数据（地理坐标详细地址）。
6、操作培训
系统管理员培训：对系统管理员进行日常运营维护、后台管理、数据备份和安全等方面的培训。
业务角色培训：对用户按角色进行操作培训。
管理层培训：对管理层人员进行业务审核、报表应用和数据分析等管理应用培训。
专项答疑：实际操作专项答疑，巩固培训质量。
7、优化调整
测试上线：模拟正式业务流程，全面推行测试系统。
问题汇总：对测试过程中的问题进行汇总，针对具体问题一一分析。
系统调整部署：对测试问题进行系统进一步部署调整，并形成阶段调整补充文案备查。
8、启动上线
项目验收：双方签署阶段验收报告，对项目进行总结验收。
系统正式上线：清空模拟数据，正式启用系统。
二、后续维护
1、项目巡检
项目回访：回访客户主要使用人员，了解使用情况以及出现的问题。
问题解答：结合客户问题，给予解答或给出可行的解决方案。
2、产品升级
免费服务期内升级：提供全免费维护与升级服务。
免费服务期后升级：提供免费技术咨询、有偿维护与升级服务（仅收取成本费）。
